trakki-Support

Kontakt und Anbieter

So können wir gezielt helfen

Nenne bitte App-Version, Gerät, Betriebssystem und die Schritte bis zum Problem. Schick keine echten Kunden- oder Gesundheitsdaten; mach Namen auf Bildschirmfotos vorher unkenntlich.

Dieser Abschnitt gilt, sobald trakki in den Stores erhältlich ist.

Abo kündigen oder wechseln

Das Abo läuft über den Store, in dem du trakki gekauft hast – dort kündigst oder wechselst du es auch. In der App führt „Abo verwalten“ im Kauf-Fenster direkt dorthin.

iPhone und iPad: Einstellungen öffnen, ganz oben auf deinen Namen tippen, dann „Abonnements“ und trakki wählen.
Android: die Play-Store-App öffnen, oben auf dein Profilbild tippen, dann „Zahlungen und Abos“ und „Abos“, dort trakki wählen.

Die Kündigung wirkt zum Ende der bezahlten Laufzeit. Eine Rückerstattung läuft über den Store, bei dem du bezahlt hast; trakki selbst kann nichts abbuchen und nichts erstatten. Eine Fassung für Windows ist in Arbeit. Sie bekommt kein eigenes Abo, dort gilt dann das Abo deines Handys.

Dieser Abschnitt gilt, sobald trakki in den Stores erhältlich ist.

Käufe wiederherstellen

Neues Handy oder trakki neu installiert? Melde dich im Store mit demselben Konto an, mit dem du gekauft hast. Dann in trakki das Kauf-Fenster öffnen und auf „Käufe wiederherstellen“ tippen. Ein zweites Abo brauchst du nicht.

Daten löschen

Deine Daten liegen auf deinem Gerät. „Alle Daten löschen“ in den Einstellungen (Reiter „Mehr“) entfernt sie von diesem Gerät. Synchronisierst du über Google Drive oder OneDrive, steht dabei das Häkchen „Auch den Stand in deiner Cloud löschen“, schon gesetzt. Mit Häkchen werden dieses Gerät und deine Cloud geleert. Deine anderen Geräte behalten ihre Daten und werden beim nächsten Sync gefragt. Ohne Häkchen wirkt die Löschung dagegen beim nächsten Sync auf allen Geräten, ebenso beim Sync über deine eigene NAS, wo es das Häkchen nicht gibt.

Stehen bleiben die Rückgängig-Punkte (höchstens fünf) und der gemerkte Abo-Stand. Die Rückgängig-Punkte löschst du einzeln unter „Rückgängig-Punkte auf diesem Gerät“. Deinstallierst du trakki, verschwindet beides vom Gerät. Auch der Sync bleibt eingerichtet, nach dem Häkchen mit einem neuen, leeren Stand.

Soll in deiner Cloud oder auf deiner NAS gar nichts von trakki bleiben, beende zuerst auf jedem Gerät den Sync (siehe unten) und lösche dann die Sync-Dateien von Hand. OneDrive: den Ordner „Apps/trakki“ löschen. Google Drive: im Browser in Drive auf das Zahnrad, „Einstellungen“, „Apps verwalten“, bei trakki „Optionen“ und „Ausgeblendete App-Daten löschen“. Eigene NAS (WebDAV): in dem Ordner, den du in trakki eingetragen hast, die trakki-Dateien löschen.

trakki hat keinen Server und kein Konto – bei uns liegt nichts, das wir löschen müssten. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Geräte-Sync kurz erklärt

Mit dem Geräte-Sync bleiben Handy und Tablet auf demselben Stand. Öffne in trakki „Sync“ und wähle, wo die Sync-Dateien liegen sollen: in deiner eigenen Cloud (Google Drive oder OneDrive) oder auf deiner eigenen NAS. Jedes Gerät legt dort seine eigene Datei ab und holt die Stände der anderen.

trakki kommt für iPhone, iPad und Android-Handys. Eine Fassung für Windows ist in Arbeit. Erst mit ihr kommt der Sync direkt über dein WLAN dazu, zwischen Handy und Windows-Rechner. Auch dabei ist der Inhalt mit deinem Sync-Passwort verschlüsselt.

Beenden: In „Sync“ auf „Dieses Gerät“ und dann auf „Sync für dieses Gerät beenden“ tippen. Deine Daten bleiben auf dem Gerät, sie werden nur nicht mehr abgeglichen.